1. Token Card là gì?

Token Card (Token) là một thiết bị điện tử xác thực người dùng thay cho cơ chế tên đăng nhập/mật khẩu giao dịch thông thường, dùng cho khách hàng giao dịch qua điện thoại và qua internet của FPTS.

Mỗi Token có một số series duy nhất gồm 8 hoặc 10 ký tự ở mặt sau của Token (chẳng hạn: 12345678) và được FPTS gắn với một khách hàng cụ thể khi khách hàng đăng ký sử dụng Token.

Token hoạt động theo phương thức tự tạo các dãy mã số một cách ngẫu nhiên (gồm 06 chữ số hiển thị trên màn hình của Token) và thay đổi liên tục trong một khoảng thời gian nhất định 30 giây. Cơ chế bảo mật của mỗi Token chính là mã số được tạo ra liên tục, duy nhất, đồng bộ hoá và xác thực bởi máy chủ đặt tại FPTS.

Ngoài 06 số tự sinh hiển thị trên màn hình, Token còn cho phép khách hàng gõ và tự nhớ thêm mã PIN gồm từ 4 đến 8 chữ số (khách hàng có thể chọn hoặc không chọn chức năng này). Chi tiết cách cài đặt xin mời xem trên website: https://eztrade.fpts.com.vn.

2. Những lợi ích khi sử dụng Token

Với kích thước nhỏ gọn như một chiếc USB, Token rất dễ sử dụng và tiện lợi. Khách hàng không cần phải tải phần mềm, cài đặt hay làm thêm bất cứ thao tác nào khác khi sử dụng Token.

Token đem lại mức độ bảo mật rất cao với xác suất khả năng đánh cắp mật mã gần như bằng “0”. Mỗi một mã số của Token chỉ có hiệu lực duy nhất đối với một giao dịch tại một thời điểm nhất định và một khách hàng cụ thể. Vì thế, nếu mã số của Token có bị lộ thì ở những giao dịch sau, mã số đó cũng trở thành vô hiệu.

3. Cách sử dụng Token trong giao dịch

- Quy định quản lý và sử dụng Token Card xem tại đây

- Các bước khi giao dịch qua điện thoại:

Bước 1: Khách hàng đọc các thông tin giao dịch cần thiết cho nhân viên môi giới như: Mua/bán, loại chứng khoán, khối lượng, giá, số tài khoản…

Bước 2: Khách hàng đọc mã Token cho nhân viên môi giới để xác nhận giao dịch.

Lưu ý: Mã Token tức là 6 chữ số hiển thị trên màn hình của Token (hoặc mã PIN cộng với 6 chữ số trên màn hình, trong trường hợp khách hàng đã cài đặt thêm mã PIN).

- Các bước khi giao dịch qua internet:

Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào dịch vụ EzTrade của FPTS từ địa chỉ www.fpts.com.vn hoặc https://eztrade.fpts.com.vn bằng số tài khoản chứng khoán 058Cxxxxxx và mật khẩu đăng nhập thông thường đã được cấp bởi FPTS

Bước 2: Khách hàng đặt lệnh bằng cách điền đầy đủ thông tin vào Màn hình đặt lệnh và chọn “Ghi”, tiếp theo nhập mật khẩu giao dịch là Mã Token và nhấn “Gửi lệnh”.

4. Hỗ trợ quản lý Token Card

Đây là chức năng hỗ trợ khách hàng theo dõi và tự quản trị Token của mình. Với chức năng này, khách hàng có thể theo dõi nhật ký sử dụng, đồng bộ mã Token và cài đặt mã PIN. Thông tin chi tiết, xin mời xem tại phần “Quản trị Token ” tại địa chỉ https://eztrade.fpts.com.vn

1. Khi nào thì Token Card bị mất đồng bộ?

• Do sai lệch thời gian giữa Token của khách hàng với server quản lý
• Hoặc khi Khách hàng nhập sai mật khẩu 3 lần liên tiếp

2. Đồng bộ Token Card

Khách hàng có thể tự đồng bộ Token Card bằng cách truy cập vào tài khoản giao dịch trực tuyến tại https://eztrade.fpts.com.vn

- Nhấn vào số tài khoản “058Cxxxxxx”-> chọn Quản trị Token

- chọn Đồng bộ

- Khách hàng nhập 2 lần liên tiếp mã Token -> nhấn Đồng bộ

- Hoặc Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Dịch vụ Khách hàng của FPTS để được hỗ trợ. Sau khi xác nhận thông tin tài khoản, Phòng Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp mã Token 2 lần liên tiếp để đồng bộ.

3. Cách bảo quản Token Card:

- Token được thiết kế với chất liệu đặc biệt nhằm đảm bảo độ bền trong suốt quá trình sử dụng. Tuy nhiên, để Token hoạt động tốt nhất, khách hàng nên bảo quản Token ở những nơi hợp lý và không để Token vào các môi trường quá bất thường như:

• Môi trường có nhiệt độ quá cao (lửa, máy sấy, lò nướng): Vì sẽ làm hỏng vỏ cũng như ảnh hưởng tới thiết bị
• Môi trường quá ẩm ướt (nước, máy giặt…): Token được thiết kế chống thấm nước, nhưng tránh để Token trong nước nhằm tăng độ bền và duy trì độ chính xác
• Tránh một số trường hợp như: Ném mạnh từ trên cao, đè nghiến bởi vật nặng, va đập quá mạnh…

- Không tự động tháo dỡ hoặc xáo trộn các linh kiện trong Token

- Giữ Token ở vị trí an toàn nhằm tránh thất lạc hay mất cắp.

4. Một số vấn đề cần lưu ý

- Khách hàng có thể sử dụng Token để giao dịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam và cả ở nước ngoài.

- Mã Token chỉ có hiệu lực duy nhất trong một khoảng thời gian nhất định 30 giây.

- Nếu khách hàng nhập mã Token, nhưng không nhấn xác nhận và để Token nhảy sang mã số mới, lệnh đó sẽ không được chấp nhận.

- Nếu khách hàng nhập liên tiếp nhiều lệnh trong khoảng thời gian 30 giây, các lệnh tiếp sau lệnh đầu tiên sẽ không được chấp nhận.

- Thời gian sử dụng của Token được ghi tại mặt sau của thiết bị. Khách hàng không nên tự động mở hoặc thay pin để tránh làm hỏng Token.